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            安吉星的困頓與轉身

            /2016-03-29/ 分類:何春智能/閱讀:
            定位、地圖、導航服務……很多人可能認為這只是對地圖應用的描述,事實上,通用汽車的車載系統安吉星(OnStar)也提供類似的服務。 安吉星是通用在 1995 年建立的智能車載系統,提供道路救援、被盜車定... ...

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            定位、地圖、導航服務……很多人可能認為這只是對地圖應用的描述,事實上,通用汽車的車載系統安吉星(OnStar)也提供類似的服務。

            安吉星是通用在 1995 年建立的智能車載系統,提供道路救援、被盜車定位、音控免提電話,以及地圖和道路導航等多項服務。在今天的通用汽車科技日上,上海安吉星的工程師還向我展示了安吉星手機應用的遠程解鎖功能。她告訴我,現在他們的服務已經覆蓋了手機、桌面和 Web。

            安吉星的地圖和導航與常見的地圖應用區別不大,但他們擅長的依舊是最早建立的安全安防服務。在今年 11 月舉行的廣州國際車展上,他們對外發布了醫療協助服務——當車輛發生碰撞或用戶主動按鍵求助后,安吉星客服會在用戶需要醫療救援的情況下,將電話轉接給醫療救援機構,然后通過后者對車主實施救援。

            OnStar

            今天的科技日上,安吉星 CIO 李曉霞也透露:國慶假期,安吉星客服每天接到的人工服務請求接近 17 萬次,其中緊急救援的請求達到 3300 多次。

            聽起來不錯。不過細想一下,每天近 17 萬次的人工服務請求中,救援申請只有 3300 多次——不到 2%——意味著大部分請求與救援無關。

            道理很簡單:熟練的車主不可能頻繁地需要救援,而更容易發生事故的新手在現有交通政策下根本不可能上路。安吉星的安全安保服務質量不錯,但在現實情況下,似乎無法發揮出全部潛力。

            如何解決這個問題?期待安全安保服務玩出更多花樣來吸引用戶?聽起來依舊不是個靠譜的主意。好在安吉星已經開始嘗試新的內容。李曉霞對我說,他們已經準備布局娛樂服務,未來安吉星將作為通用車聯網的一個項目,并入到新系統中。

            但問題是,一個來自車載系統的娛樂服務將怎樣面向用戶?采用電臺和音樂服務無疑與傳統娛樂手段無異,但引入視頻等富媒體內容,又會分散駕車者注意力而造成事故。這顯然是個更糟的點子。

            事實上,這并非是他們遇到的首個困惑。之前安吉星的工程師還說,他們未來會考慮建設用戶社區,但對具體的社區形態同樣沒有成熟的想法。

            采用類似 Waze 的路況信息眾包模式?似乎同樣存在難度。安吉星的工程師已經明確表示,就算未來開放上傳路況信息,他們也會審核用戶貢獻的內容以免因為錯誤信息而造成事故,這意味著需要即時顯示的路況信息的體驗將大打折扣。

            為期一天的拜訪,我能從與安吉星工程師們的交流中了解到他們希望踏足互聯網的渴望。但正如上面所言,他們對于未來的產品形態以及現有產品如何轉型,都還沒有完備的想法。

            可是時間已經很緊迫了。奧迪在年初的 CES 會展上率先展出了支持 4G-LTE 網絡的奧迪 A3,車主可以進行實時導航,查看街景地圖和社交網絡。Google 也在很早之前就開始試驗無人駕駛汽車,今年 6 月,他們又花費 13 億美元收購了 Waze,用于補強 Google Maps 服務……盡管 Google 只是個互聯網廠商,但沒人會排除它踏足汽車領域的可能性,要知道傳統行業被互聯網擠壓的故事已經不是第一次聽到了。

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