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            七彩云南的旅游革命

            編輯/2021-05-01/ 分類:何春智能/閱讀:
            三“zhì”是什么?就是“治理亂象”的治、“智慧 旅游 ”的智、“質高品優”的質。在云南省文化和旅游廳廳長曾艷眼中,治是塑內魂,智是賦新能,質是強根基。在只有一個景區叫云南的“詩和遠方”,這場旨在重塑旅游新形象的革命,顯得尤為重要。 近年來,通 ...

            三“zhì”是什么?就是“治理亂象”的治、“智慧旅游”的智、“質高品優”的質。在云南省文化和旅游廳廳長曾艷眼中,治是塑內魂,智是賦新能,質是強根基。在只有一個景區叫云南的“詩和遠方”,這場旨在重塑旅游新形象的革命,顯得尤為重要。

            近年來,通過深入推進三“zhì”旅游革命,云南的旅游亂象得到有效遏制。為實現“旅游大省”到“旅游強省”的轉變,云南正加快推進文旅產業轉型升級,以國際化、高端化、特色化、智慧化為發展目標,錨定建設成為世界一流旅游目的地。

            彩云之南,旅游天堂,正以嶄新的姿態闊步走來。

            “治”塑內魂

            “前幾天就收到退款了,沒想到還特意打電話來!弊罱,安徽游客余女士接到云南麗江市投訴受理中心的回訪電話。對于退貨申請的處理結果,她很滿意。去年底,在麗江古城游玩期間,余女士購買了玉手鐲和玉佩掛件,共花費10800元;氐郊液,因不太滿意,嘗試著通過“一部手機游云南”平臺申請退貨,幾分鐘后就有回應,第三天收到全部退款。

            余女士的滿意得益于云南正在實行的旅游舉措:2019年5月起,云南創新推行“30天無理由退貨”,在16個州市和旅游重點縣設立123個游客購物退貨監理中心,全省機場、主要火車(高鐵)站和游客集中區域共設立130個“云南省游客退貨中心”服務點。截至目前,已成功辦理退貨16900多件,退款金額約1.18億元。

            嫵媚動人的蒼山洱海,神奇壯美的元陽梯田,絢麗多姿的熱帶雨林……云南自然景觀神奇多樣,加上悠久的歷史和濃郁的民族風情,成為中國旅游資源最富集的省份之一。七彩云南,文化旅游業起步早,但在發展過程中出現一些不和諧的景象,受“不合理低價游”等亂象影響,旅游“金字招牌”受到抹黑。

            通過加強與在線旅游服務商的合作,2019年11月至2021年2月,云南共下架1132個不合理低價游產品,通過整治旅游購物商店,斬斷不合理低價游背后的利益鏈條。同時,持續完善旅行社等7個涉旅業態的旅游誠信體系,實施“以誠信評價為抓手、以信用為基礎”的監管模式。

            石林風光旅行社有限公司等10家旅行社因接待量較高且同月無違法違規、無旅游投訴記錄入選“紅榜”。一名導游因其提供的導游服務滿意度較高,同樣入選榜單。10家旅行社因同一個月內產生有效投訴2次及以上被列入“黑榜”,2名旅游從業人員被處以罰款。這是昆明旅游業的最新一期“紅黑榜”。

            “紅黑榜”2018年7月實施,目前已公布27期。昆明對于列入“紅榜”的旅行社、分社及從業人員,在社會宣傳、品牌建設等方面給予支持;對列入“黑榜”的,加強監管力度,加大檢查頻次,督促開展自查自糾,責令限期整改。

            這是云南近年來重拳整治旅游市場秩序的縮影。2017年實施“22條”措施、2019年出臺旅游從業人員“8不準”規定……針對“頑疾”和行業亂象,本著從快從嚴從重的態度,堅持露頭就打,并不斷完善線上線下監管體系!白雎糜尾荒芨梢诲N子買賣,我們一定要用好口碑贏得更多回頭客,讓游客來了還想再來!痹G說。

            近日,《云南省文化和旅游行業文明建設“彩云行動”三年計劃(2021-2023年)》印發,開展“語言美、行為美、形象美、放心食、安心住、順心行、舒心游、稱心購、開心娛、眾參與”10個專項行動,全力塑造云南旅游(002059,股吧)文化業新形象,推動文旅業高質量發展。

            從全國旅游投訴平臺12301來看,云南旅游投訴量逐年下降,從2017年全國第6位降至2019年第25位,投訴24小時辦結率為99.9%。曾艷表示,就像一個人,生病了就要治病。經過猛藥治疴般救治,旅游市場秩序明顯好轉。成績來之不易,體現了云南維護旅游市場秩序、重塑旅游新形象的決心和恒心。

            “智”賦新能

            “請您原地休息,工作人員馬上過去!睅追昼姾,景區工作人員便來到有些輕度高原反應的陳女士面前,將她攙扶到游客接待中心稍作休息!耙蛴行╊^暈,我嘗試著按了下‘一鍵求助’,沒想到回應這么快!笔状蝸睇惤颀堁┥骄皡^旅游的陳女士說,這個功能對于來到高海拔地區旅游的人來說很有必要,尤其是中老年人。

            目前,這一旨在讓游客玩得更安心的“一鍵求助”服務覆蓋玉龍雪山景區多個景點。近年來,在助力智慧化旅游過程中,該景區相繼推出AR實景、服務導覽、路線推薦等個性化服務!熬虯R實景來說,游客可通過它第一時間掌握雪山的狀態,提前確定行程安排!本皡^工作人員說。

            刷臉入園、智能識景、噪音監測、安防建設……漫步在麗江古城,科技元素注入的智慧旅游在諸多方面顯現威力。麗江古城綜合指揮辦公室主任張業兵介紹,傍晚,進入古城的游客會很多,人流量預警能及時發揮作用,這對世界文化遺產也是一種保護!肮懦堑姆孔踊臼峭聊窘Y構,冬春季節消防壓力很大。有了消安一體化安全管控系統,溫度一旦超過80攝氏度,就會自動報警。目前相關設備已覆蓋酒吧、餐廳等重點場所”。

            麗江的旅游舉措是云南近年來積極探索“互聯網+旅游”的一個代表。近年來,“一部手機游云南”成為智慧旅游新標桿。云南全面整合省內景區資源“上云端”, 持續推動景區資源數字化,并積極為各地游客提供一站式智慧旅游服務。

            “一部手機游云南”平臺接入直播流1800余路,覆蓋16州市,對景區進行不間斷直播,推出“此刻最美云南”“每日全景”等欄目,分時段優選展示云南最美景色,用慢直播鏡頭記錄云南每天的美景,讓游客真正體驗到“足不出戶,盡覽美景”。

            疫情發生以來,云南共有240個旅游景區開通散客預約服務功能,并關聯健康碼,130家景區可實現刷臉或掃碼快速入園。云南全面加強行前排查和行中監測,對景區最大承載量和實時流量進行監控調度,防止景區游客瞬時集聚,確保景區疫情防控精準有效可控。

            目前,云南191家3A以上景區實現在線導游、語音講解、AI智能識景等服務,還開通智慧“找廁所”功能,接入1200余個智慧廁所,可實現人流量顯示和擁擠提示,高海拔地區部分廁所還實現游客如廁超過20分鐘管理提醒功能,保證游客發生意外能及時得到救助。按照“一鍵投訴、及時響應、聯動處置、實時反饋”的要求,“一部手機游云南”平臺構建了省、州市、縣、涉旅企業“1+16+129+X”的旅游投訴體系,游客可選擇在線投訴、語音投訴等渠道進行投訴,并實時查看投訴辦理進展情況。

            美麗的彩云之南,正借助科技賦能,實現新的起航。

            “質”強根基

            沿著蜿蜒的小道,在幾棟老舊的白族傳統民居間穿過,便來到主打慢節奏愜意生活的“木田時間”酒店。

            幾年前,這里的老院子荒廢不堪,雜草叢生,跟周圍樓群格格不入。從北京移居大理的白海峰卻像尋到了寶貝,通過挖掘當地文化,用三年多時間將這里打造成頗受游客歡迎的“旅行目的地”。

            相比繁華的鬧市,地處大理市銀橋鎮中銀村的“木田時間”酒店略顯僻靜,給了游客更多時間和空間來體驗當地文化!熬频瓴粌H用來住,通過它還能激活更多有深度有價值的東西,比如這里的民族文化!卑缀7逭f。

            酒店有14間客房,外表簡單素樸,內部設施一流。服務人員以當地村民為主,還當向導,領著游客體驗騎馬、手工扎染等頗具當地特色的項目。白海峰的設想是將住宿業和一村一品結合,差異化發展的同時帶動當地百姓增收!澳咎飼r間”正是云南旅游轉型提升品質的一個嘗試。

            多年來,云南是游客心中的“詩和遠方”。但隨著時代的發展,傳統旅游模式和旅游產品明顯跟不上現代市場的需求,必須重構云南新時代旅游供銷體系!奥糜问菗Q個地方生活!痹G說,舒服不僅是看美景,還得有優質服務和好的文化氛圍。走馬觀花的觀光式旅游已沒有市場,旅游產品供給要實現物質到精神的轉變,讓游客通過人文體驗達到身心愉快,提升獲得感。

            為進一步提升旅游供給品質,云南聚焦新項目、新業態、新產品,持續推進旅游業轉型升級,推動“一流資源”轉化為“一流產品”,形成“一流產業”,提供“一流服務”,打造“一流品牌”,建設國際一流的旅游目的地。

            借力于名人故居遺跡修復、民俗文化展示等項目,先后打造了方國瑜故居、雪山書院、徐霞客紀念館等20多個文化院落,麗江古城越來越有“文藝范”。麗江古城保護管理局副局長木晟說,2019年起,古城將經營項目劃分為扶持類、倡導類、限制類和禁止類,強化經營項目類別監管,持續創新和導入文化業態,讓游客有了更多深度體驗當地文化元素的好去處!芭c古城文化不相符的網吧、明火燒烤、歌舞廳等項目禁止市場準入;反之,對民族文化傳承、手工藝人開館授藝等項目,我們予以大力支持”。

            當前,云南正加快推進大滇西旅游環線建設,串聯起全省資源最豐富、最集中、發展潛力最大的13個州市,形成一個“8”字形大環線。按規劃,沿線將因地制宜布局一批重點文旅項目,其中半山酒店以打造延伸性旅游目的地而受到關注。云南省文化和旅游廳資源開發處處長李海林介紹,半山酒店在嚴格不觸碰生態等紅線的基礎上,堅持低密度小體量,以“藏在山間、隱沒林中、外觀古樸、內部高端、設施現代、服務一流”為目標,引進“一站式服務”運營模式,布局叢林徒步、度假康養、文化體驗等各類產品。

            云南只有一個景區,這個景區就叫云南。曾艷說,以這樣的全域旅游發展理念,加快整合資源,形成文旅產品和服務供給體系,把景區打造成展示和傳播文化的窗口,提升旅游產品的文化品位!皩⑽幕度氲铰糜伍_發,推動非遺等資源的活化利用,持續推進‘文旅+’和‘+文旅’,促進旅游與農業、體育、康養等產業融合發展,全力保障供給品質,推動提質升級”。

            曾艷說,云南提出將旅游文化業打造成萬億級產業,旨在構建現代旅游文化產業體系,云南旅游必將熠熠生輝。(記者 王長山 嚴勇)

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